.png)
Pourquoi le modèle ACC (Awareness – Consideration – Conversion) reste un incontournable en stratégie digitale
En agence média, on aime les modèles. Ils aident à structurer la pensée, à clarifier les objectifs et à parler un langage commun entre stratèges, commerciaux et opérationnels. Le modèle ACC – Awareness, Consideration, Conversion – est devenu une référence. Mais encore faut-il bien l’utiliser.
D’où vient le modèle ACC ?
Contrairement à ce qu’on croit, le modèle ACC ne vient pas de la pub digitale. Il s’inspire de deux grands modèles :
- Le AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action), inventé en 1898, ancêtre du tunnel de conversion.
- Le AARRR, popularisé par Sean Ellis dans les années 2010 dans le monde du Growth Hacking, dont ACC est un sous-modèle (lié à l’étape Acquisition).
ACC permet donc de découper plus finement l’étape “acquisition” en marketing digital : on ne traite pas de la même manière quelqu’un qui découvre une marque que quelqu’un prêt à acheter.
Pourquoi il est utile (et toujours d’actualité)
Le modèle ACC est simple à comprendre, mais puissant à déployer. Il permet d’aligner objectifs marketing et KPIs.
📌 Awareness : faire connaître
➡️ KPIs : reach, répétition, vues vidéo, taux de visibilité, volume d’impressions
📌 Consideration : générer un intérêt concret
➡️ KPIs : clics, vues complètes, taux de rebond, taux de complétion vidéo, engagement
📌 Conversion : transformer
➡️ KPIs : ventes, leads, souscriptions, coût d’acquisition
Ce découpage est particulièrement utile pour construire des plans médias cohérents :
- Objectif notoriété ? ➝ campagne vidéo + mesure du reach.
- Objectif de trafic qualifié ? ➝ social ads + clics.
- Objectif vente ? ➝ SEA + ROAS.
Ce que le modèle ne dit pas (et ce qu’il faut ajouter)
Comme tous les modèles, ACC simplifie. Il est efficace pour guider une stratégie… mais peut aussi induire en erreur si on ne va pas plus loin.
💡 Par exemple :
“Une campagne awareness avec 12M d’impressions, 6M de reach, un CTR de 0,64%... Est-ce un succès ?”
Sur le papier, oui. Mais si les gens ne se souviennent pas de la marque ? Ne comprennent pas le message ? Ne font aucun lien avec un besoin ? Là, le modèle montre ses limites.
👉 D’où l’importance :
- D’intégrer des études post-test, des enquêtes, ou de la brand lift,
- De croiser les KPIs quantitatifs et qualitatifs,
- De reposer les objectifs business derrière les métriques médias.
L'enjeu de l’attribution et de la complémentarité des leviers
Le modèle ACC n’est pas fait pour piloter de manière cloisonnée. Il est utile en vision funnel, mais il faut intégrer des réflexions sur l’attribution.
Problème :
Si on attribue 100% de la conversion au dernier levier (last click), alors le SEA ou le retargeting semble surperformer... et on coupe le display ou le social.
❌ Mauvais diagnostic.
💡 En réalité : le display ou la vidéo ont peut-être généré la considération nécessaire à cette conversion.
C’est là qu’un bon modèle d’attribution ou de contribution doit compléter ACC : pour évaluer la vraie valeur de chaque levier selon son rôle dans le funnel.
Comment je l’utilise dans mes recommandations
Dans mes missions (SEA, social ads, ou média planning complet), j’utilise le modèle ACC comme un cadre de départ :
- Il me permet d’identifier les objectifs par phase,
- De structurer le plan média par temporalité (Awareness early, Conversion en fil rouge),
- Et de prioriser les KPIs selon les attentes business du client.
Mais je vais toujours plus loin :
- En reliant ACC à la data CRM (segmentation selon le niveau de maturité),
- En intégrant des signaux de navigation ou d’interaction,
- Et en pilotant les budgets de manière dynamique en fonction du ROAS réel.
Ce qu’il faut retenir (et ce que je retiens après l’avoir appliqué sur des dizaines de comptes)
- Le modèle ACC reste un excellent point de départ.
- C’est un langage commun entre client, créa, média et data.
- Il faut lui ajouter une couche d’intelligence : tracking, attribution, lecture critique.
- Le succès ne se lit pas qu’en impressions ou en clics. Il se mesure à l’impact réel sur le business.
- ACC + contribution + CRM = combo gagnant.
Besoin de structurer une campagne ou de revoir vos KPIs selon ce modèle ?
📩 On peut échanger, et l’adapter à votre cas (B2B, e-commerce, retail, etc.).
Posts similaires
Janvier 2024, Redpill Media me confie un pitch stratégique pour un acteur incontournable du divertissement français : BilletRéduc. Objectif ? Reprendre la main sur leur performance digitale dans un marché ultra-concurrentiel. Résultat : un gain majeur, une stratégie adoptée, et une vraie fierté professionnelle.
Début 2022, American Express France m’a confié une mission : redéfinir sa stratégie média pour l’année. Objectif ? Multiplier les conversions (+60% par rapport à 2021), tout en travaillant avec un budget réduit de 16%. Un défi aussi stimulant que complexe.
